Сервис

Забудьте о проблемах с отчетностью!

Сервисная поддержка DWH и BI решений

Изучим текущее решение и

обеспечим высокий уровень качества поддержки

Ваших пользователей!

Главное:
освободим на 80% команду разработки отчетности от рутины
и снизим на 90% объем негативных обращений от Ваших пользователей!
Мы любим строить удобный сервис!

Получение доступов и анализ решения

На первом этапе мы получаем все необходимые доступы и формируем реестр объектов сопровождения, чтобы правильно определять приоритеты обработки запросов на поддержку.

Определяем для каждого отчета или витрины данных приоритет - высокий, нормальный, низкий.

Описываем процесс построения данных от источника до отчета.

Фиксируем ответственных за источники и ответственных за разработанные процессы обновления данных.

Запуск обработки обращений от пользователей

На этом этапе мы начинаем взаимодействие с пользователями - получаем запросы, классифицируем и формируем ответы.

Настраивается канал для коммуникации - специальный адрес электронной почты для отправки обращений

После отправки запроса на электронную почту - пользователю приходит ссылка на тикет с его обращением, где он может отслеживать статус и общаться с поддержкой

Обработка запросов

Все запросы на поддержку от пользователей мы будем обрабатывать самостоятельно. В случае необходимости, мы можем обратиться к Вашей команде разработки отчетности, чтобы получить консультацию.

Каждая консультация оформляется в нашей Базе знаний, чтобы впоследствии больше не тратить ресурс Вашей команды разработки на наши вопросы.

Анализ обращений

Раз в неделю мы анализируем поступившие обращения, чтобы выявить системные проблемы.

После выявления таких проблем - формируем предложения для устранения причин, которые могут решаться нашими силами или силами Вашей команды разработки.

Мониторинг решения

Для обнаружения потенциальных проблем мы настраиваем мониторинг всех технических компонентов, чтобы иметь возможность превентивно отреагировать на возникающие проблемы.

В этом случае мы не будем ждать обращений от Ваших пользователей, чтобы решить технические проблемы.

Мы в фоновом режиме следим за следующими процессами:

Доступность баз данных и систем

Успешное выполнение процессов обработки данных

Качество данных в критичных витринах данных

Выгрузка данных по запросу ("ad-hoc")

Внеплановое обновление данных в отчете или витрине данных

Настройка прав доступов

Анализ проблемы с качеством данных в отчете

Объяснение происхождения данных

Загрузка "сырых" данных (Excel, CSV) в хранилище данных

Восстановление работы сервиса

Консультации и обучение пользователей по работе с BI системами

Задать вопрос или просто договориться о встрече

Просто оставьте нам свои контактные данные, наши менеджеры свяжутся с вами и ответят на все интересующие вас вопросы, пришлют больше информации и покажут презентацию.

Спасибо! Ваше сообщение получено